Preguntas frecuentes
Ayuda REMA
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre cómo solicitar, pagar, cancelar y consultar permisos en REMA.
Reservar un espacio
¿Cómo reservo un espacio municipal?+
Entra al catálogo, abre el espacio que te interesa y completa la solicitud. El municipio revisará la información antes de aprobar, denegar o solicitar detalles adicionales.
¿Necesito una cuenta para solicitar una reserva?+
Sí. Necesitas una cuenta ciudadana para enviar solicitudes, ver su progreso, completar pago digital cuando esté disponible y consultar tus permisos.
¿Puedo solicitar una reserva para otra persona?+
Puedes incluir información de una organización o actividad, pero la cuenta que somete la solicitud queda asociada al seguimiento en REMA. El municipio puede pedir aclaraciones o requisitos adicionales.
¿Puedo editar una solicitud después de enviarla?+
En esta etapa, la edición directa puede estar limitada. Si necesitas corregir información, revisa el detalle de la solicitud o comunícate con el municipio correspondiente.
Revisión municipal
¿Qué pasa después de enviar mi solicitud?+
La solicitud llega al panel del municipio. El personal municipal revisa disponibilidad, reglas, capacidad, tarifas, condiciones del espacio y detalles de la actividad.
¿Quién aprueba o deniega mi solicitud?+
Cada municipio es responsable de aprobar o denegar solicitudes. REMA es la plataforma tecnológica que organiza el proceso, pero no decide la disponibilidad ni la aprobación.
¿Cuánto tiempo tarda la revisión?+
El tiempo depende del municipio y de sus procesos internos. Revisa Mis Reservas para ver el estado actualizado de tu solicitud.
¿Qué significa “En revisión”?+
Significa que el municipio todavía está evaluando la solicitud. En esta etapa no hay pago disponible, porque el pago solo se habilita después de aprobación municipal.
Pagos
¿Cuándo puedo pagar?+
Solo puedes pagar después de que el municipio apruebe la solicitud. REMA nunca debe permitir pago antes de la revisión y aprobación municipal.
¿Por qué no puedo pagar antes de que el municipio apruebe?+
Porque el municipio primero debe confirmar disponibilidad, reglas, tarifas y condiciones del espacio. Esto evita pagos para solicitudes que aún no están autorizadas.
¿Qué métodos de pago están disponibles?+
Para ciudadanos, REMA muestra pago digital cuando esté disponible. Las reservas presenciales o manuales son procesadas directamente por el municipio desde su panel administrativo.
¿Qué significa “Pago en validación”?+
Significa que existe un pago pendiente de confirmación oficial. En pagos digitales, Stripe confirma mediante webhook o validación del servidor. En reservas presenciales, el municipio valida el pago desde su panel.
¿Qué pasa si el pago digital no está disponible?+
Verás un mensaje indicando que el pago digital no está disponible. Puedes comunicarte con el municipio o esperar instrucciones. Las reservas presenciales son procesadas por el municipio; REMA no recibe el monto principal de la reserva.
Permisos
¿Cuándo se emite mi permiso?+
El permiso se emite después de que la solicitud fue aprobada y el pago fue validado por el municipio o confirmado digitalmente por servidor.
¿Dónde veo mi permiso?+
Cuando el permiso esté emitido, aparecerá en Mis permisos. Desde allí puedes abrir la vista imprimible del permiso.
¿Puedo descargar el permiso en PDF?+
La descarga PDF puede estar en preparación. Mientras tanto, puedes imprimir el permiso desde el navegador o guardarlo como PDF usando la opción de impresión.
¿Qué hago el día del evento?+
Presenta tu permiso, identificación y cualquier requisito que el municipio indique. Debes cumplir las condiciones municipales del espacio y el horario aprobado.
Cancelaciones e historial
¿Puedo cancelar mi solicitud?+
Puedes cancelar una solicitud elegible antes de que el pago sea validado o se emita el permiso. Una solicitud cancelada se mueve a Historial.
¿Qué pasa si la fecha del evento pasa y no se emitió permiso?+
Si la fecha del evento pasa y no se emitió permiso, la solicitud se cancela y se mueve a Historial.
¿Qué significa “Historial”?+
Historial agrupa solicitudes que ya no están activas, como canceladas, denegadas o vencidas sin permiso emitido.
¿Dónde veo solicitudes canceladas o denegadas?+
En Mis Reservas, usa el filtro Historial para ver solicitudes canceladas, denegadas o vencidas. Si hay permiso emitido, la reserva final aparece en Mis permisos.
Responsabilidad municipal y soporte
¿REMA aprueba las solicitudes?+
No. REMA es la plataforma tecnológica. Cada municipio decide disponibilidad, reglas, tarifas, aprobaciones, validaciones, permisos y condiciones del evento.
¿REMA cobra el dinero de la reserva?+
REMA no debe recibir el monto principal de la reserva. En reservas presenciales, el municipio cobra y valida el pago directamente. En pagos digitales activos, los fondos van al municipio u organización mediante Stripe Connect; REMA solo cobraría una tarifa de plataforma si estuviera configurada.
¿A quién contacto si tengo dudas?+
Para disponibilidad, reglas, tarifas, pagos, permisos o condiciones del evento, comunícate con el municipio asociado al espacio o solicitud.
¿Necesitas orientación adicional?
Para requisitos específicos, disponibilidad, pagos o reglas de uso, comunícate con el municipio asociado al espacio o solicitud.