Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Esta política explica cómo funciona el modelo de pago manual de REMA durante el piloto y cómo se manejan reembolsos o disputas.

Nota importante: Este documento es una versión inicial para fines operacionales y debe ser revisado por asesoría legal antes de producción comercial completa.

1. Modelo de pago para el MVP

Durante el piloto/MVP, el pago puede realizarse directamente en la municipalidad. El personal municipal autorizado valida manualmente el pago en REMA para que el proceso pueda continuar.

2. REMA no cobra pagos manuales

En el modelo manual, REMA no cobra ni procesa el pago en nombre de la municipalidad. El ciudadano debe seguir las instrucciones oficiales del municipio correspondiente.

3. Pago digital futuro

REMA puede añadir pagos digitales en el futuro. Si se habilitan, podrían aplicar términos adicionales, cargos, validaciones de proveedor y procesos distintos.

4. Validación de pago

Una solicitud aprobada no avanza a permiso o reserva confirmada hasta que el pago requerido, si aplica, sea validado por personal municipal autorizado en REMA.

5. Reembolsos y cancelaciones

Los reembolsos, cancelaciones y cambios están sujetos a las reglas de la municipalidad. REMA no garantiza reembolsos automáticos a menos que una política municipal o configuración específica lo establezca.

6. Disputas

Las disputas relacionadas con pagos manuales deben atenderse con la municipalidad correspondiente, ya que el pago se realiza directamente con esa entidad.

7. Soporte

Para orientación sobre el proceso en REMA, escribe a help@remapr.com.